Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen met betrekking tot de software-as-a-service-dienst Flowstream en alle daarmee samenhangende diensten, geleverd door STROOM AGENCY BV.
Versie 1.1 — laatst bijgewerkt op 10 juni 2026. STROOM AGENCY BV, gevestigd te [vestigingsadres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], btw-nummer [btw-nummer] ("Leverancier").
In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen, in enkelvoud en meervoud, de hierna omschreven betekenis:
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding en Overeenkomst. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen gelden uitsluitend indien deze Schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (1) het bestelformulier/de offerte, (2) de Verwerkersovereenkomst, (3) deze Voorwaarden, (4) overige bijlagen.
Aanbiedingen van Leverancier zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een aanbod aanvaardt of feitelijk gebruik begint te maken van de Dienst. Wijzigingen van de Overeenkomst zijn slechts geldig indien deze Schriftelijk zijn overeengekomen.
Leverancier verleent Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, binnen de overeengekomen grenzen (zoals aantal sites, Gebruikers of datavolume). Het is Klant niet toegestaan de Dienst of onderdelen daarvan te kopiëren, te decompileren, te onderwerpen aan reverse engineering, te wijzigen, aan derden ter beschikking te stellen of te gebruiken voor de ontwikkeling van een concurrerend product, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.
Leverancier spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de Dienst en streeft naar een beschikbaarheid van [99,5%] op maandbasis, gemeten exclusief gepland onderhoud, overmacht en omstandigheden die zijn toe te rekenen aan Klant of derden. Leverancier mag de Dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud en voor updates, en zal dit waar mogelijk aankondigen en zoveel mogelijk buiten kantoortijden uitvoeren. Leverancier mag de Dienst van tijd tot tijd doorontwikkelen en functionaliteit toevoegen, wijzigen of verwijderen; wezenlijke beperkingen van functionaliteit worden vooraf gecommuniceerd.
Leverancier biedt ondersteuning op het overeengekomen niveau, gericht op het verhelpen van storingen en het beantwoorden van gebruiksvragen. Verzoeken worden behandeld tijdens kantooruren. Ondersteuning omvat geen maatwerk, advies of werkzaamheden die buiten het normale gebruik van de Dienst vallen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
Klant zal de Dienst niet gebruiken op een wijze die in strijd is met wet- of regelgeving, de rechten van derden of deze Voorwaarden. Het is in het bijzonder niet toegestaan om via de Dienst: (a) onrechtmatige, inbreukmakende, misleidende of schadelijke content te verspreiden; (b) malware, spam of phishing te verspreiden; (c) de Dienst of de infrastructuur onevenredig zwaar te belasten of de beveiliging te omzeilen; of (d) de Dienst beschikbaar te stellen aan derden buiten de Overeenkomst. Bij (een redelijk vermoeden van) schending mag Leverancier het betreffende gebruik of de toegang met onmiddellijke ingang opschorten.
Klant is verantwoordelijk voor het beheer van accounts en voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens. Al het gebruik dat via een account van Klant plaatsvindt, wordt geacht onder verantwoordelijkheid van Klant te geschieden. Klant stelt Leverancier onverwijld op de hoogte van een (vermoeden van) misbruik of ongeautoriseerde toegang.
Klant behoudt alle rechten op de Klantdata. Klant garandeert dat hij gerechtigd is de Klantdata te gebruiken en via de Dienst te verwerken, en vrijwaart Leverancier voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de Klantdata. Leverancier verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die nodig zijn om de Dienst te leveren. Leverancier mag Klantdata verwijderen die in strijd is met artikel 7. Bij het einde van de Overeenkomst stelt Leverancier Klant gedurende een redelijke termijn van [30] dagen in de gelegenheid de Klantdata te exporteren; daarna mag Leverancier de Klantdata verwijderen, behoudens een wettelijke bewaarplicht. Het recht op export en teruggave bestaat uitsluitend indien Klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de onderliggende software, documentatie, vormgeving en standaardtemplates berusten uitsluitend bij Leverancier of diens licentiegevers. Niets in de Overeenkomst strekt tot overdracht van deze rechten. Indien Klant feedback of suggesties verstrekt, mag Leverancier deze vrijelijk en zonder vergoeding gebruiken voor de verbetering van de Dienst.
De Dienst kan componenten van derden en open-sourcesoftware bevatten. Op dergelijke componenten kunnen aanvullende of afwijkende (licentie)voorwaarden van toepassing zijn. Voor zover dwingend bepaald, prevaleren die voorwaarden boven deze Voorwaarden voor de betreffende componenten. Leverancier is niet aansprakelijk voor programmatuur van derden.
12.1 Klant is de overeengekomen Vergoeding verschuldigd. Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
12.2 Facturatie geschiedt vooraf per overeengekomen termijn (vooruitbetaling). Vooruitbetaalde Vergoedingen worden niet gerestitueerd, ook niet bij tussentijdse beëindiging, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
12.3 Betaling vindt plaats binnen [14] dagen na factuurdatum, op de door Leverancier aangewezen wijze, zonder enige korting, opschorting, inhouding of verrekening. Klant doet uitdrukkelijk afstand van ieder recht op opschorting en op verrekening van zijn betalingsverplichting met enige vordering op Leverancier.
12.4 De betaaltermijn is een fatale termijn. Bij overschrijding is Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling of nadere aanmaning is vereist.
12.5 Vanaf de datum van verzuim is Klant over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, alsmede alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten die Leverancier maakt, met een minimum conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit.
12.6 Bij verzuim, alsmede bij (een aanvraag tot) surseance van betaling, faillissement of beëindiging van de onderneming van Klant, zijn alle vorderingen van Leverancier op Klant onmiddellijk en volledig opeisbaar.
12.7 Een betwisting van een factuur dient binnen [14] dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend en schort de betalingsverplichting van Klant niet op. Na deze termijn geldt de factuur als aanvaard.
12.8 Leverancier mag de tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van het CBS-indexcijfer voor de zakelijke dienstverlening en mag tariefwijzigingen daarnaast met inachtneming van een termijn van [30] dagen aankondigen.
12.9 Opschorting en offline halen bij niet-betaling. Indien een door Klant verschuldigd bedrag niet binnen 7 dagen na de overeengekomen of gefactureerde betaaldatum volledig is voldaan, is Leverancier gerechtigd om — na een betalingsherinnering, doch zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist — de Dienst en de daarmee samenhangende website(s) en publicaties van Klant met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten, te blokkeren en/of offline te halen, en de toegang van Klant en Gebruikers te ontzeggen, totdat het volledige verschuldigde bedrag, inclusief rente en kosten, is voldaan.
12.10 Gelieerde ondernemingen (cross-default). Het in artikel 12.9 bedoelde recht komt Leverancier eveneens toe indien Klant enig opeisbaar bedrag niet (tijdig) heeft voldaan aan STROOM AGENCY BV of aan een Gelieerde onderneming. Betalingsverplichtingen jegens een Gelieerde onderneming worden voor de toepassing van dit artikel gelijkgesteld met betalingsverplichtingen jegens Leverancier, en niet-betaling daarvan geeft Leverancier hetzelfde recht tot opschorting en het offline halen van de Dienst en de website(s) van Klant.
12.11 Opschorting, blokkade of het offline halen op grond van dit artikel laat de betalingsverplichting van Klant onverlet; gedurende de opschorting blijft de Vergoeding verschuldigd. Leverancier is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit een opschorting, blokkade of het offline halen op grond van dit artikel. Voor het opnieuw beschikbaar stellen (heractiveren) van de Dienst mag Leverancier een redelijke vergoeding in rekening brengen.
12.12 Leverancier mag, ook tijdens de looptijd, gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of het stellen van afdoende zekerheid verlangen voordat hij (verder) presteert.
12.13 Door Klant gedane betalingen strekken eerst in mindering op de verschuldigde kosten, vervolgens op de rente en ten slotte op de hoofdsom en de lopende rente. Leverancier mag een betaling toerekenen aan de oudste openstaande factuur.
Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting blijft van kracht na het einde van de Overeenkomst. Onder vertrouwelijke informatie valt niet informatie die aantoonbaar algemeen bekend is of rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht is verkregen.
Voor zover Leverancier bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Klant, treedt Leverancier op als verwerker en Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De Verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van de Overeenkomst en regelt onder meer de doeleinden, de beveiliging, de inschakeling van subverwerkers, de afhandeling van datalekken, de bijstand bij verzoeken van betrokkenen en doorgifte buiten de EER. Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens door Leverancier te laten verwerken.
Leverancier neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en de Klantdata te beschermen tegen verlies en onrechtmatige verwerking, waaronder versleuteling van transport, toegangsbeheer en logging. Geen enkele maatregel biedt absolute zekerheid. Leverancier informeert Klant zonder onredelijke vertraging over een inbreuk in verband met persoonsgegevens die Klantdata raakt, conform de Verwerkersovereenkomst.
Leverancier levert de Dienst met zorg, maar verstrekt geen garantie dat de Dienst ononderbroken, foutloos of zonder gebreken functioneert, of geschikt is voor een specifiek doel van Klant. Voor zover wettelijk toegestaan wordt de Dienst geleverd "zoals deze is" en worden alle niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst opgenomen garanties uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van Leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming of uit welke hoofde dan ook is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag aan Vergoedingen (exclusief btw) dat Klant in de [twaalf] maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Leverancier heeft betaald. Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies of corruptie van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie. Leverancier is voorts nimmer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een opschorting, blokkade of het offline halen van de Dienst op grond van artikel 12. Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen [30] dagen na ontdekking, Schriftelijk bij Leverancier meldt. De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier.
Klant vrijwaart Leverancier tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de Klantdata of met het gebruik van de Dienst door Klant of zijn Gebruikers in strijd met de Overeenkomst of de wet, en vergoedt de in dat verband door Leverancier gemaakte redelijke kosten.
Geen van partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in netwerken of infrastructuur van derden, hostingstoringen, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen, pandemieën en tekortkomingen van toeleveranciers. Duurt de overmacht langer dan [60] dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder gehoudenheid tot schadevergoeding.
De Overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen periode en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij een partij de Overeenkomst Schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van [één] maand vóór het einde van de lopende periode. Bij beëindiging eindigt het gebruiksrecht en gelden de bepalingen van artikel 9 over teruggave en verwijdering van Klantdata, met dien verstande dat teruggave slechts plaatsvindt nadat Klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Leverancier mag de uitvoering van de Overeenkomst opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien Klant een wezenlijke verplichting niet nakomt — waaronder uitdrukkelijk begrepen niet-betaling als bedoeld in artikel 12 — en deze tekortkoming, voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling herstelt, of indien Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming staakt. De opschortings- en blokkaderechten van artikel 12 kunnen daarnaast zonder ingebrekestelling worden uitgeoefend. Reeds gefactureerde bedragen blijven verschuldigd en worden bij ontbinding direct opeisbaar.
Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Leverancier aan een derde overdragen. Leverancier mag de Overeenkomst en zijn vorderingen overdragen aan een Gelieerde onderneming of in het kader van een fusie of overname van (een deel van) zijn onderneming.
Leverancier mag deze Voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste [30] dagen vóór inwerkingtreding bekendgemaakt. Indien Klant een wezenlijke wijziging die niet voortvloeit uit wet- of regelgeving redelijkerwijs niet hoeft te aanvaarden, mag hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Voortgezet gebruik na inwerkingtreding geldt als aanvaarding.
Het niet of niet direct afdwingen van een recht door Leverancier houdt geen afstand van dat recht in. Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende, geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert. De Overeenkomst en deze Voorwaarden vormen de volledige afspraak tussen partijen en vervangen alle eerdere afspraken over het onderwerp.
Op de Overeenkomst en deze Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank [arrondissement], tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op via hello@flowstreamhq.nl.